Historia, cele i założenia programu.
Pozytywne podejście: nauczyciel uprzejmy i stanowczy jednocześnie.
Ludzki mózg i jego wpływ na umiejętności i zachowanie.
Coaching – sztuka zadawania pytań.
Koło życia – zdefiniowanie problemu i kompetencji społecznych ucznia, skalowanie.
Metoda czterech kroków w rozwiązywaniu problemów ucznia.